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又是一年315,又有老百姓津津乐道的315晚会。然而,业内却戏称,315晚会就是办给各个企业老总和公关部看的。进入3月份,公关总监们就开始千方百计打听今年自己的公司有没有“上榜”,315当晚,他们大发分分彩是官方网站紧张地守在电视机前,如果被点名就立即开始危机公关,如果没被点名就庆幸又平安度过一年,洗洗睡觉。只留下第二天老百姓们照例对晚会上被曝光的企业和产品义愤填膺。

但是,剩下的364天呢?这些侵害消费者权益荡蠓⒎址植首泛拍产品和行为就不存在吗?回答是同样存在,只是不那么引人关注。因为消费者权益受到侵害后天津大发分分彩,投诉渠道不够畅通。

我国人工计划大发分分彩网页的消费投诉电话是12315。国家工商总局局长张茅曾透露,调查显示只有70%的城市居民知道“12315”。有个部级领导买的商品出了问题,不知道怎么办,找到张茅,才知道是工商总局管消费投诉。

而且,12315投诉电话推广了这么多年,有一个问题始终没有解决,就是热线太热,打不进去。张茅自己也承认,工商系统内部检查12315的时候也打不通。现在统计12315投诉总量的时候,工商部门其实对数据也大发分反蠓⒎址植嗜熘彩是国家的吗“发虚”,因为有些投诉洗蠓⒎址植适悄睦镟关部门并没有接到。

为了解大发分分彩猜大小诀窍决这个问题,去年3月份,工商总局建设了12315第一拼蠓⒉势敝厍旆址植授互联网平台并正式开通。只要关注微信12315公众号,就可以网络投诉。上线仅9个月,网络平台就解决了38万件投诉,效率非常高。

不过,这套系统还有待改进升级。比如,同电话一样,投诉时消费者需要提供商家名称或者统大发分分彩状蠓⒎址植首檠?20怎么玩蛱旒锹家簧缁嵝庞么耄颜叽蠓⒎址植事┒赐苌偌堑蒙碳业淖既访啤6遥械南匆碌辍⑿》构莞久挥兄ふ眨诠ど痰氖谐≈魈逑低忱锊椴坏剑薮油端摺Ⅻ/p>

这些问题,把消费者拦源蠓⒎址植实锹节了投诉的大门外。怎么解决?首先还是应该借助技术力量。据了解,工商总局即将上线二期互联网投诉平台,将增加电子地图功能,消费者点击购买地点后,工商系统将痛蠓⒎址植适瞧说穆皎过大数据,在线处理举报。

其次,相关管理部门要切实承担起市场监督作用,及时处理投诉信息,依法处来蠓⒎址植侍崆翱错不法商家。

第三,还大发网极速分分彩开奖号码要尽可能地把消费者的投诉变成大发分分彩软件手机版下载强有力的威慑。比如,继续推进企大发分分彩网页计划业投诉公示试点,将企业被投诉的情况经由全国企业信用信息公示系统公示。以后消费者在购买产品或选择服务时,可以提前查询。如果发洗蠓⒎址植手辈ブ这个商家有多次被投诉的经历,或者是解决投诉特别不给力,就要多留个心眼。同时,还要发挥媒体的作用,及时曝光这些被投诉的企业和商家,让全社会共同监督。

总之,消费者权益保护不该只是企业公关源蠓⒎址植释娣ㄋ得髭315当天的一次大考,应该成为所有商家时时敬畏的一条准则。(若愚)

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